Memnuniyetsiz Müşteriler Baş Tacımızdır

…çünkü onlar yapıcı değil, yıkıcı(!) hislere sahiptir. Memnun müşteri ürün geliştirmede çok fazla sesini çıkarmaz. Sebat eder kullanır, şikayet etmez. Memnun olmayan müşteri ise tüm o yalancı memnunların tabularını yıkarak “bu ne kardeşim böyle” diyebilendir. Memnun müşteri yapıcıdır, ayna gibidir. Ne yapmışsanız onu gösterir. Ama memnun olmayan müşteri yıkıcıdır. Sizi yıkar, bu size yeniden toparlanmaya götürecektir. Bir şeyin yeniden kurulması, eskisinin yıkılması demektir.

Ürün veya hizmetinizden herkes memnun ise kazanırsınız, başarılı olursunuz ama gelişme durur. Gelişme hiçbir zaman durmamalıdır. Kimse Apple’a gidip “tablet yap da kullanalım” demedi. Apple gerçek bir sektör yarattı. Müşteriler artık aynı cihazın daha hızlı işlemcilerle piyasaya sürülmesine karşı çıkıyor. Bana yeni bir şeyler sunun diyorlar.

Bir şey bilen kişi öğrenemez. Bilmeyen biri bir şey öğrenebilir. Ya bildiğini unutacak ya da öyle kalacaktır.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

İnsan mısınız? * Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.